Kontakt oss

Hva redaksjonen kan svare på

Redaksjonen bak Prontobet-anmeldelsen svarer kun på spørsmål om innholdet på denne nettsiden. Det gjelder alt fra faktiske opplysninger om casinotilbudet, spillutvalget og vilkårene som er beskrevet, til spørsmål om hvordan vurderingen er gjennomført. Henvendelser om bonusvilkår, kampanjeregler eller tolkning av vilkårstekster hører også hjemme her, så lenge spørsmålet gjelder det som står på siden og ikke en konkret spillsituasjon.

Spørsmål om selve spillkontoen, innskudd, uttak, verifisering eller tekniske feil på plattformen må rettes direkte til Prontobets egen kundestøtte. Redaksjonen har verken tilgang til spillerkontoer eller innsyn i enkelttransaksjoner, og kan derfor verken påvirke eller fremskynde en behandling. Det eneste vi kan gjøre er å henvise til riktig kanal hos operatøren, og vi anbefaler at alle som opplever problemer med penger eller konto dokumenterer forløpet skriftlig.

Korrigeringer og foreldet informasjon

Dersom du oppdager feil, utdaterte opplysninger eller mangler i anmeldelsen, tar redaksjonen imot slike meldinger gjennom dette skjemaet. Vi gjennomgår innspill om faktiske forhold så raskt som forholdene tillater, og retter opp i dokumenterte feil uten unødig opphold. Meldinger om at en bonus, et spill eller en betingelse har endret seg, behandles på samme måte.

Vær oppmerksom på at vilkår og tilbud hos operatører endres hyppig. En bekreftelse på at informasjonen er oppdatert, gis bare etter en konkret kontroll av kilden. Redaksjonen kan ikke garantere at alle opplysninger er korrekte i øyeblikket du leser dem, men vi retter opp i feil som påpekes med dokumentasjon.

• Redaksjonen svarer ikke på spørsmål om enkeltspilleres kontoer, transaksjoner eller personlige forhold.
• Redaksjonen formidler ikke klager videre til operatøren, men kan opplyse om hvilke kanaler som finnes.
• Henvendelser som gjelder ansvarlig spilling, aldersgrenser eller selvekskludering, besvares med henvisning til operatørens egne verktøy og retningslinjer.

Grensen for vår bistand

Alle henvendelser behandles fortrolig, og opplysninger som gis i meldingen brukes kun til å besvare den konkrete forespørselen. Redaksjonen videreformidler ikke personopplysninger til tredjepart, og vi oppbevarer ikke henvendelser lenger enn nødvendig for å kunne svare og eventuelt følge opp en korrigering.

For spørsmål om ansvarlig spilling, aldersgrenser eller økonomiske vanskeligheter knyttet til pengespill, er operatørens egen støtte og eventuelle hjelpeorganisasjoner de riktige instansene å kontakte. Redaksjonen kan gi generelle opplysninger om spilleregulering og ansvarlige spilleregler, men kan ikke gi råd i enkeltsaker.